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Livraison et retours
Livraisons et retours, comment ça marche ?
Le site mrbricolage-ci.com vous propose deux options pour vos commandes. Lors de votre commande, vous pouvez choisir de vous faire livrer à l'adresse de votre choix, que ce soit votre domicile (précisé dans l'onglet "Mon Compte") ou une autre adresse que vous renseignerez. L'autre option, c'est le retrait en magasin, également appelé "Click and Collect."
Livraison à domicile : Cette option est payante. Le montant des frais de livraison vous sera présenté et soumis à votre approbation avant la confirmation de la commande. La livraison sera effectuée en limite de propriété.
Retrait en magasin (Click and Collect): Pour cette option, aucun frais de livraison ne s'applique. Une fois votre commande effectuée, vous recevrez une notification par mail ou SMS lorsque votre commande sera prête. Vous pourrez ensuite vous rendre en magasin pour la récupérer. Assurez-vous d'être muni du mail de confirmation de commande et d'une pièce d'identité.
Condition de retour de marchandise
Modalités de la politique de retours : Vous disposez de 10 jours ouvrables à compter de la livraison pour retourner un article au Vendeur. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires, notices, en bon état, et avec la facture.
Retour en magasin pour les commandes Click and Collect : Vous avez la possibilité de retourner gratuitement tout article en bon état dans votre magasin Mr.Bricolage d'origine. Les magasins n'acceptent que les articles en parfait état (c'est-à-dire commercialement revendables).
Retour par transporteur : Pour retourner un article par les services d'un transporteur, veuillez contacter le service clients pour organiser le retour. Si l'article a été livré cassé ou défectueux, fournissez des photos du dommage au service clients dans les 72 heures après la livraison. Une étiquette de retour vous sera fournie. Elle doit être bien visible sur l'emballage du produit.
Modalités de remboursement :Les remboursements sont émis dès réception de l'article par les services du Vendeur ou suite à la prise en charge par les transporteurs du Vendeur, dans les 14 jours légaux. Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement choisie lors de la commande. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du Client.
En cas de retour d'un produit sans emballage et endommagé, le Vendeur appliquera une décote sur le produit retourné.
Questions sur le même thème
Oui bien sûr ! Le transporteur vous propose par téléphone un créneau horaire mais vous pouvez choisir avec lui le jour qui vous convient. Si vous avez confirmé un RdV et que vous souhaitez le changer, il faut contacter directemnent le transporteur.
Dans le cas d'une commande internet à retirer en magasin:
- Contactez votre magasin pour qu'il procède à l'annulation.
Dans le cas d'une commande en livraison à domicile:
- Si votre commande est en cours d'expédition, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez refuser la marchandise au transporteur. Les frais de retour du colis seront déduis du remboursement.
- Dans le cas contraire, contactez-nous rapidement par téléphone. Un conseiller vérifiera le statut de votre commande et se chargera, le cas échéant, d'annuler votre commande et de vous rembourser en intégralité.
Le service pose
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La carte de fidélité
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La livraison à domicile
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Le SAV
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