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Commande et paiement
Suite à un achat ou une commande réalisée en magasin :
Une fois votre achat réalisé, le magasin vous remet directement en caisse une facture ou un ticket de caisse. Rendez-vous dans votre magasin d’achat pour toute demande de duplicata.
Suite à une commande sur le site mrbricolage-ci.com :
La facture est disponible sur votre compte client une fois la commande livrée à votre domicile ou récupérée en magasin.
Pour l'obtenir, rendez-vous sur votre compte client dans le détail de la commande :
L'accès à votre facture se trouvera à droite de la liste des produits commandés:
Vous pourrez choisir de la consulter, la télécharger, ou l'imprimer selon vos besoins:
Votre facture reste introuvable ? Laissez-nous vous aider en nous contactant par téléphone au 09 70 82 04 12 ou par écrit en cliquant ici.
Oui, rassurez-vous ! Toutes les pages concernant le paiement en ligne sont sécurisées par le protocole https. Quand vous payez sur notre site, la transaction est totalement sécurisée. Un petit cadenas apparaît sur votre navigateur pour vous l'indiquer
Les paiements par carte bancaire s’effectuent à 100% lors de la validation de votre commande. Le débit se fera exclusivement en FCFA.
Les paiements par carte bancaire sont sécurisés, conformément aux réglementations interbancaires françaises et internationales.
Lors du paiement en ligne de votre commande, vous êtes automatiquement transféré sur le serveur de la banque grâce à une transaction sécurisée en mode SSL (conformément aux autorisations du Gouvernement français). Le numéro de carte est ainsi crypté, entre le navigateur et le serveur.
L’ensemble des informations relatives à votre Carte Bancaire est uniquement enregistré dans les bases de données de notre banque, et non dans celles de Mr.Bricolage. En aucune manière, nous ne recevons, ni n’enregistrons ou ne conservons quelque élément que ce soit concernant vos informations bancaires.
Après la validation de votre paiement, vous serez automatiquement re-transféré sur notre site. Les données personnelles renseignées dans le « cookie » seront alors supprimées. Les commandes n’étant prises en compte qu’après validation de leur règlement, aucun escompte ou pénalité de retard ne sont applicables.
Le protocole 3D-Secure (également appelé Verified by VisaMasterCard SecureCode) vous permet de bénéficier d’une protection renforcée pour vos achats en ligne grâce à un système d’authentification.
Après avoir validé vos coordonnées bancaires, une fenêtre 3D-Secure gérée par votre banque s’affichera. La saisie d’un code d’authentification, propre à chaque banque (date de naissance, code reçu par SMS…), permettra de vérifier que vous êtes bien le porteur de la carte utilisée pour le paiement. Votre paiement sera validé et votre transaction finalisée après confirmation de la banque.
Sur le site, nous vous proposons les moyens de paiement suivants :
Carte bancaire, Visa ou Mastercard
Mobile money : Orange Money, MTN mobile Money, Moov Money et Wave
Retrouvez les modalités de paiement détaillées dans les conditions générales de vente en cliquant ici.
L'utilisation d'autres moyens de paiement, tels que les chèques fidélité, les cartes cadeaux, les mandats administratifs n'est pas encore possible sur le site.
L'avantage numéro 1 : un gain de temps. Comment ? Tout simplement en passant votre commande depuis chez-vous sur notre site et en choisissant l'option 'retirer en magasin'. Patientez 2 petites heures et c'est prêt ! Vous n'avez plus qu'à passer retirer vos produits quand vous le souhaitez !
Dans le cas d'une commande internet à retirer en magasin
- Votre commande est sûrement déjà en cours de préparation. Contactez votre magasin pour qu'il procède à l'annulation
Dans le cas d'une commande en livraison à domicile
- Si votre commande est en cours d'expédition, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez refuser la marchandise au transporteur. Les frais de retour du colis seront déduits du remboursement.
- Dans le cas contraire, contactez-nous rapidement au 09 70 82 04 12. Un conseiller vérifiera le statut de votre commande et se chargera, le cas échéant, d'annuler votre commande et de vous rembourser en intégralité.
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande pour changer d'avis.
Vous trouverez ici un formulaire de rétractation à remplir, signer et nous envoyer :
- Par email à : contact-shop@mr-bricolage.fr
De notre côté, nous vous envoyons ensuite un accord de retour qu'il vous suffit de joindre à votre colis.
Retournez-nous le tout par la poste ou par un transporteur de votre choix et c'est terminé ! Le remboursement des produits (hors frais d'envoi) suivra dans un délai de 14 jours à compter de l'enregistrement de votre retour.
Attention, pour que votre retour soit accepté, veillez à ce que vos produits soient correctement placés dans leur emballage d'origine, non-utilisé, et propre à sa re-commercialisation.
- Tous les produits du site ne sont pas livrables à domicile.
- Les produits en « retrait en magasin – 2h », sont à récupérer directement dans votre magasin, il n’y a donc pas de livraison ni de frais de livraison.
- Pour les produits du site disponibles en livraison à domicile, les frais de livraison sont inclus dans le prix des produits SAUF pour les adresses de Corse, Monaco et îles sans pont où des frais supplémentaires s’appliquent. Pour visualiser ces frais, ajoutez votre produit au panier, puis validez ce panier pour passer à l’étape suivante. Vous pourrez alors sélectionner votre adresse et visualiser en bas de la page le montant supplémentaire appliqué.
- Pour tout besoin de livraison depuis un votre magasin Mr.Bricolage cliquez-ici : Puis-je me faire livrer par mon magasin ?
- Une fois le paiement réalisé, votre commande est validée. Le fabricant est aussitôt alerté pour préparer la commande.
- Une fois la commande préparée et prise en charge par le transporteur, ce dernier prendra contact avec vous pour vous informer de la date de livraison.
1 mois à compter de l'envoi du sms de mise à disposition par le magasin.
Il vous faudra simplement votre sms ou e-mail de confirmation de disponibilité de commande et votre pièce d’identité.
Vous souhaitez utiliser un code promo ? Pas de soucis. Rendez-vous dans votre panier où vous avez la possibilité de saisir votre code promo. Cliquez sur "Appliquer" et le montant de votre panier est automatiquement recalculé.
Vous bénéficiez d'un bon d'achat obtenu sur le site ou auprès du service client ? C'est super ! Vous pourrez l'utiliser sur le site lors du choix de moyen de paiement. Le montant de votre commande sera également automatiquement recalculé.
Vous bénéficiez d'un bon d'achat obtenu magasin ? Vous pourrez l'utiliser en magasin en le présentant en caisse lors de votre prochain achat selon les modalités et conditions d'utilisation du bon.
Les clients ayant effectués des achats en ligne pour une récupération en magasin disposent d’un délai de 7 jours ouvrés pour passer les récupérer. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne pourra avoir lieu.
- Si c’est le client qui vient récupérer le colis : Afin de parvenir à récupérer en magasin son article commandé en ligne, le client est invité à présenter en zone de retrait marchandise une pièce d’identité et la confirmation de sa commande.
- Si c’est un tiers : celui-ci devra présenter : une pièce d'identité du Client, sa propre pièce d'identité, la confirmation de commande ainsi qu'une procuration du Client autorisant le tiers à venir retirer le ou les produits.
Simplement pour que l'on puisse vous avertir dès que votre commande est prête. Les transporteurs partenaires vous enverront un SMS ou vous contacteront par téléphone pour convenir d'un rendez-vous.
Livraison
Tous les produits du magasin présents sur notre site sont à mesure de vous être livrés à domicile, vous n’avez qu’à sélectionner l’option livraison à domicile lors de votre commande et à renseigner vos coordonnées de livraison pour que prie associé s’affiche.
Les produits en « retrait en magasin – 2h », sont à récupérer directement dans votre magasin, il n’y a donc pas de livraison ni de frais de livraison.
Pour les produits du site disponibles en livraison à domicile, les frais de livraison sont communiqués avant l’étape de paiement Pour visualiser ces frais, ajoutez votre produit au panier, puis validez ce panier pour passer à l’étape suivante. Vous pourrez alors sélectionner votre adresse et visualiser le montant supplémentaire appliqué.
Ce n'est pas encore possible au moment de la commande, désolé.
Rassurez-vous nous sommes là pour vous. Si vous vous rendez compte de la casse ou d'un défaut, prévenez-nous (rubrique contact, par mail ou par téléphone au 09 70 82 04 11 - numéro non surtaxé) dans les 72 heures et nous nous engageons à prendre en charge le Service Après-Vente du fournisseur.
Pas de quoi s’alarmer, même si nous nous plions toujours en quatre pour vous satisfaire, l'erreur est humaine. Contactez-nous (rubrique contact, par mail ou par téléphone au 09 70 82 04 12 ) et nous vous réexpédierons le bon produit. Toutefois il vous sera demandé de veiller à bien conserver le précédent produit pour une récupération lors de la livraison du bon produit.
Carte De Fidelite
"Ma Carte Mr Bricolage" est une carte de fidélité développée par les enseignes Mr Bricolage. En Côte d’Ivoire, elle est gratuite et est ouverte à toute personne physique âgée de plus de 18 ans.
Pour obtenir "Ma Carte Mr Bricolage", deux options se présentent au client :
- Se rendre à l’accueil du magasin Mr Bricolage le plus proche et en faire la demande, puis suivre les instructions pour la création.
- Envoyer une demande à l’adresse mail suivante macartefidélité@mrbricolage-ci.com avec pour objet "Création carte fidélité" et suivre la procédure d’enregistrement.
Ma Carte Mr Bricolage est une carte qui donne la possibilité aux Clients de cumuler des points à chacun des achats réalisés dans nos magasins Mr bricolage localisés en Côte d’Ivoire et participants au programme. Les points cumulés pourront servir de moyen de paiement lors des futurs achats.
La carte fidélité Mr Bricolage CI est valable à vie sauf cas de non utilisation au bout de 24 mois (2 ans). Cette situation voit le blocage systématique de la carte donc une perte totale des points cumulés jusque-là.
Les points cumulés sur la carte sont valables pour 12 mois à compter de la date du 1er cagnotage. Les premiers points obtenus étant les 1er à être utilisés lors des achats à partir des points de la carte de fidélité.
Exemple : Les points obtenus au 01 janvier 2022, seront perdus à la date du 31 décembre 2022.
La carte peut être annulée dans un cas de fraude ou d’utilisation frauduleuse de celle-ci.
- En cas de retour par le Client d’un ou plusieurs produits ayant généré l’octroi de point de fidélité,
- En cas d’échange par le Client d’un ou plusieurs produits ayant généré l’octroi de points.
Les avantages liés à "Ma Carte Mr Bricolage" sont les suivants :
- Un gain de points lors des achats réalisés en magasin. 20 Fr achetés donne droit à 1 point sur votre carte (5% du montant total des achats), correspondant aussi à 1 Fr à l’utilisation.
Ex : Pour 100 000 Fr d’achats effectués, vous bénéficiez de 5 000 points = 5000 Fr sur votre carte.
- La possibilité de bénéficier d’offres promotionnelles exclusives dans tous nos magasins participants au programme.
- Des invitations aux soirées VIP et évènements exclusifs du magasin
Les achats effectués par tout détenteur de la carte de fidélité donnent droit à des cagnotage sauf cas de produits déjà en promotion.
Vous pourrez consulter le solde de vos points :
- Sur votre ticket de caisse après achat
- A tout moment à l’accueil du magasin, auprès ds chefs de rayon,
- Par téléphone, au Service Infos Clients au 27 22 51 02 02 du lundi au dimanche de 9h00 à 19h
- Par mail à l’adresse macartefidélité@mrbricolage-ci.com
Les offres de promotions exclusives vous seront communiquées par :
- Sur votre numéro mobile
- Mail : Sur votre mail
- Ou par une communication spécifique à l’intérieur ou en dehors du magasin
Ainsi Il est nécessaire de communiquer des informations correctes à la création de la carte afin d’éviter des désagréments. Il est toujours possible de mettre à jour ses informations si celles-ci sont erronées, pour cela RDV en magasin.
Lors de tous passages à la caisse, si le détenteur de la carte s’apercoit de l’indisponibilité de celle-ci, il peut communiquer son nom, sa date de naissance ainsi que son numéro de téléphone. Cela pourra attester de son identité et les points cagnoté lors dudit achat seront crédités sur la carte. Il pourrait s’en apercevoir sur le ticket de caisse à son prochain acaht an magasin.
Dans un cas de perte, détérioration de la carte ou tout autres incidents ne rendant plus possible son utilisation, le détenteur de la carte devra se rendre à l’accueil du magasin où la carte a été créée, muni d’une pièce d’identité afin de communiquer l’incident. Une nouvelle carte lui sera remise et cette dernière sera crédité des points de l’ancienne carte, considéré seulement à la date de communication de l’incident.
Pour plus d’informations sur ce programme :
- Vous pouvez vous rendre en magasin
- Contacter le magasin et partager votre besoin
- Envoyer votre demande par mail à l’adresse macartefidélité@mrbricolage-ci.com
Vous avez encore une question ?
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez toujours nous contacter